Il nostro impegno costante presso YM Group è fornire ai nostri clienti prodotti di alto livello e servizi in stile concierge.
Disponiamo di un sistema completo di garanzia del servizio utente, supportato da un team di assistenza clienti professionale. Questo team è attrezzato per offrire agli utenti un'ampia gamma di servizi, tra cui intervento precoce, guida all'utilizzo, supporto tecnico e monitoraggio post-vendita.
Il nostro team di assistenza clienti professionale
YM Group vanta un team di assistenza clienti professionale e di alta qualità. Abbiamo creato un centro tecnologico aziendale a livello nazionale che integra in modo efficiente la ricerca scientifica, lo sviluppo e la promozione di nuovi prodotti, la formulazione di standard di prodotto, la gestione della qualità tecnica e il servizio post-vendita dei prodotti.
Aderendo a un concetto di servizio "incentrato sul cliente", YM Group ha creato una piattaforma di marketing integrata che comprende ricerca e sviluppo, produzione, vendite, controllo di qualità e servizio. Costruiamo attivamente un team di risposta rapida attorno agli utenti e al mercato, implementiamo un sistema di marketing "Dipartimento Key Account Manager" e "Team di Key Account Manager" e costruiamo un modello organizzativo di "vendite+ricerca e sviluppo+produzione+qualità". YM Group dà sempre priorità alla "soddisfazione dei clienti", organizzando produzione, tecnologia, qualità e personale di vendita per interagire con i clienti, sviluppare i prodotti più adatti, risolvere difficoltà pratiche e fornire servizi completi, rapidi e premurosi agli utenti dalle prevendite, vendite, al post-vendita.
Processo di servizio clienti standardizzato
Il team di assistenza clienti di YM Group fornisce servizi standardizzati ai clienti nelle diverse fasi di prevendita, vendita e postvendita. Stabiliamo e miglioriamo i sistemi relativi al servizio clienti per garantire la qualità del servizio.
01
Prevendite:
Forniamo ai clienti consulenza tecnica professionale e informazioni sui nostri prodotti e sulla linea di produzione. Nella fase iniziale dello sviluppo del prodotto per i clienti, inviamo esperti tecnici professionisti e team per personalizzare i prodotti più personalizzati.
02
Saldi:
Offriamo il monitoraggio continuo e completo del processo dei prodotti ordinati dai clienti. Coordiniamo e risolviamo una serie di problemi relativi all'ordinazione, al pagamento, alla produzione, alla spedizione e al saldo per i clienti, garantendo la consegna tempestiva dei prodotti in base ai requisiti dell'ordine e soddisfacendo le esigenze dei clienti. Durante la fase di utilizzo del prodotto, i rappresentanti dei clienti in loco forniscono ai clienti il supporto tecnico più tempestivo ed efficace e forniscono tempestivamente all'azienda feedback sulle informazioni sull'utilizzo del prodotto per migliorare e potenziare le prestazioni del prodotto.
03
Post-vendita:
Monitoriamo la qualità e l'utilizzo di ogni prodotto ordinato dai clienti, comprendiamo a fondo se il prodotto soddisfa i requisiti di utilizzo, i passaggi successivi e la soddisfazione del cliente. Riceviamo ed elaboriamo rapidamente il feedback dei clienti, ottimizzando l'esperienza del cliente nella massima misura possibile.
